政务公开，还政于民，是民主社会发展的必然趋势。作为政府行政管理主要职能之一的公安出入境管理，立足服务，面向社会，与人民群众生活息息相关。公安出入境管理同时具有行政管理、服务群众，其服务更显突出。在公安出入境管理工作中，开通咨询、投诉、举报的渠道，是还政于民，让人民参政的具体体现，是社会监督体系的重要组成部分，是我们做好公安出入境管理工作的重要机制。
    我处从2000年10月成立咨询、投诉工作小组以来，共接到咨询、投诉电话104668个，信件2874封，群众上访13477人（次）。其中，根据群众的举报，查处违规、违法的出入境案、事件219宗， 308人（次）。事实证明，畅通的咨询、投诉渠道，既能为群众提供简单便捷的服务，又能及时有效地防止和打击出入境领域的违规、违法行为。

   目前，我省公安出入境管理部门开通的咨询、投诉、举报的渠道主要有：

 
电话咨询、投诉。省厅：020-83119147、020-83111000 （上班时间：上午8：30—12：00  下午14：00—17：30）


 
信访。邮址：广东省公安厅出入境管理处督查科，邮编：510050

  
    上访。星期一至星期五的上班时间内，我处二楼受理大厅设有专职值班民警，负责上访群众的咨询、投诉工作。

                  
 网上咨询、投诉。群众可以上网咨询、投诉，下载表格后填写咨询、投诉内容，然后发送到我处的电子邮箱。（E-mail地址:  crjjsk@sohu.com  ）

处理群众来访、来电、来信流程图